La reclamación que te cuesta el doble

Un cliente llama seis meses después de un trabajo y afirma que el enchufe que instalaste nunca funcionó bien. Sin registros, no puedes determinar si es un caso de garantía, un problema nuevo o desgaste natural, y terminas prestando el servicio gratis para mantener la paz con el cliente.

Cada reclamación poco clara te cuesta o bien tiempo de trabajo sin pagar o bien una relación con el cliente. Ninguna de las dos es aceptable cuando una documentación clara podría haber resuelto el asunto en segundos.

Los contratos definen el alcance real del servicio

Una garantía solo es legalmente sólida si está por escrito, incluyendo alcance, duración y exclusiones. Al registrar los términos del contrato en cada proyecto, puedes comprobar de inmediato si una reclamación está dentro o fuera del periodo de garantía.

No se trata de eludir responsabilidades. Se trata de saber exactamente qué servicios debes para cumplirlos con profesionalidad y sin dudas.

Registra cada visita, no solo las facturadas

Incluso una visita de garantía breve y no facturada requiere una prueba. Si la registras como tarea o entrada cronológica en el cliente, la siguiente reclamación tendrá un historial completo: qué se revisó, cuándo y por quién.

Este historial te protege tanto a ti como al cliente. En caso de desacuerdo, el registro habla por sí mismo.